Cílovou skupinou jsou osoby se sluchovým a kombinovaným postižením bez omezení věku, ovládající český znakový jazyk (pro online tlumočení) nebo český jazyk (pro online přepis mluvené řeči).

Posláním Tichého světa je pomoci lidem se sluchovým postižením vyjít z izolace, překonávat komunikační bariéry a zároveň hájit jejich práva. Tichá linka je prostředkem pro bezbariérovou komunikaci mezi osobou se sluchovým a kombinovaným postižením a slyšící společností, s cílem poskytnout člověku maximální možnou míru samostatnosti při jednání a rozhodování o vlastní osobě.

Prostřednictvím Tiché linky je zajištěno zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a to díky tlumočení/přepisu osobního jednání či telefonního hovoru se slyšícím. Tlumočení/přepis probíhají např. s IZS, úřady a jednání s ním spojené, veřejné instituce, a také pro vyřizování osobních záležitostí klienta. Jedná se o tlumočení telefonního hovoru/osobního jednání, úpravy textu, překladu textu.

Tlumočení/přepis probíhající tzv. na dálku a umožňuje tak maximální možnou míru dostupnosti v případě potřeby. Služba je vhodným doplněním fyzického tlumočení, kdy se tlumočník z časových či kapacitních důvodů nemůže dostavit ke klientovi, např. do okrajových částí ČR. Téměř okamžité spojení s tlumočníkem může v některých případech napomoci i k záchraně života. Služba je dostupná nonstop.