Služba je určena osobám se sluchovým postižením bez omezení věku, kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci, nebo jim taková situace hrozí. Služba je určená těm, kdo si nemohou pomoci sami z důvodu věku, zdravotního postižení, pro krizovou životní situaci, pro nedostatek informací a dovedností.

Do této skupiny patří osoby: nedoslýchavé, neslyšící, později ohluchlé, s kombinovaným postižením (sluchové + jiné).

Služba je též poskytována rodinným příslušníkům osob se sluchovým postižením, které sluchová vada ovlivňuje také.

Hradecké centrum poskytuje službu pouze na území Královéhradeckého regionu.

Poslání služby:

Poskytovat osobám se sluchovým postižením na území Královéhradeckého kraje takové informace, které jim pomohou překonávat důsledky sluchové vady a dosáhnout větší míry samostatnosti.

Cíle služby:

• poskytovat bezpečné a důvěrné prostředí pro řešení osobních záležitostí;
• motivovat k aktivnímu, samostatnému životu;
• zajistit návaznost odborné pomoci.

Základní poradenství:

• poskytnutí informací o sociální službě;
• poskytnutí kontaktu na odborného lékaře (ORL, foniatr);
• poskytnutí informací o výuce znakového jazyka;
• poskytnutí informace o zdrojích kompenzačních pomůcek;
• poskytnutí informace o nároku a tom, kde získat příslušné příspěvky (příspěvek na péči, příspěvek na zvláštní pomůcku, dávky sociálního zabezpečení);
• poskytnutí informace o servisu sluchadla/kompenzační pomůcky;
• poskytnutí informací o možnostech studia pro žáky a studenty se sluchovým postižením.

Odborné činnosti:

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb

• zprostředkování kontaktu se zástupcem instituce, organizace, lékařem, jinými osobami (např. blízkou osobou, zaměstnavatelem, lékařem apod.);
• zprostředkování kontaktu na tlumočníka;
• sepsání vzkazu;
• upřesnění a vysvětlení dotazu/potřebných informací, na základě nichž může klient pokračovat v samostatné komunikaci s osobou, institucí, organizací apod.
• zprostředkování zajištění pomůcky nebo její opravy u výrobce, popř. specializovaného prodejce/servisu

b) sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání

• instruktáž správného používání sluchadla (základní cíl: umět se dorozumět pomocí sluchadla);
• poradenství a podpora při údržbě sluchadla (základní cíl: umět používat sluchadlo v běžných situacích);
• podpora při výběru a nácviku manipulace s kompenzační pomůckou (základní cíle: umět se dorozumět pomocí dané pomůcky, umět využívat pomůcku v běžných situacích);
• poradenství v oblasti komunikace (základní cíl: umět použít strategie, které vedou k efektivnější komunikaci s přirozeným okolím);
• nácvik manipulace se speciálními technologiemi (např. použití speciální linky O2, aplikace Záchranka, tísňové linky) (základní cíl: umět používat speciální linku v běžném životě)
• nácvik vyplňování formulářů a tiskopisů (základní cíl: umět samostatně vyplňovat standardní formuláře)

c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí („C1“)

• Podpora při reklamaci kompenzační pomůcky;
• podpora při hledání zaměstnání;
• podpora při pomoci se zajištěním bydlení;
• podpora při řešení nepříznivé finanční situace.

2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím („C2“)

• Informace o možnostech kompenzace sluchu;
• pomoc při řešení osobního problému spojeného se sluchovým postižením;
• podpora při vyřízení žádosti o příspěvek na zvláštní pomůcku;
• poradenství v rámci orientace v sociálním systému;
• podpora při hledání či udržení zaměstnání;
• podpora při výběru vhodné sociální služby v regionu;
• podpora v rodinných, partnerských a mezilidských vztazích;
• podpora v dalších oblastech (např. při orientaci v oblasti lidských práv a jejich ochraně; při orientaci v oblasti občanského práva; při uplatňování práv ve správním řízení aj.).

Poradenství, které poskytuje Hradecké centrum je specifické v mnoha ohledech:

• sociální pracovník respektuje zásady komunikace s osobami se sluchovým postižením;
• každý sociální pracovník ovládá alespoň základy znakového jazyka, pracovníci se v této dovednosti postupně zdokonalují;
• sociální pracovník zná a chápe mentalitu a kulturní specifika osob se sluchovým postižením a dokáže s těmito specifiky odborně pracovat.